És un servei gratuït i clau per acompanyar la ciutadania en els tràmits i la digitalització
El telèfon d’atenció ciutadana 012 ampliarà l’horari als caps de setmana a partir de gener de 2026. L’horari dels dissabtes i diumenges serà de 9.00 a 20.00 hores.
El 012 és el telèfon gratuït d’informació general sobre qualsevol àmbit competencial de la Generalitat de Catalunya. Compta amb uns 300 agents que acompanyen les persones en l’ús dels serveis digitals.
Licitació per adjudicar el servei ampliat
Per fer efectiva aquesta ampliació, la Generalitat obrirà aviat el procés de licitació pública per adjudicar l’empresa que gestionarà el nou servei ampliat del 012. La contractació serà per al 2026 —prorrogable a un any més. L’import total previst del contracte per a l’any 2026 és de 16,78 milions d’euros.
Un canal d’atenció de referència per a la ciutadania
El 012 és un canal d’atenció de referència per a la ciutadania i en creixement, tal com ho demostren les dades d’ús.
Des del juliol de 2024 –quan va passar a ser gratuït– i el 30 de juny de 2025, ha atès més de dos milions de trucades, un increment del 12% respecte al mateix període de l’any anterior.