S’introdueix per primera vegada el dret de les persones a rectificar els seus errors davant de l’Administració, amb una nova relació basada en la confiança mútua i amb mecanismes per evitar sancions derivades d’errors comesos de manera no fraudulenta.
El Parlament ha aprovat la modificació de la Llei 26/2010, del 3 d’agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, que inclou canvis per garantir el dret a una atenció adequada i a una bona administració.
Els canvis legislatius incorporen altres modificacions com la prestació de serveis proactius i la supressió per llei de la cita prèvia obligatòria.
Aquesta nova regulació afecta totes les administracions catalanes.
A més, inclou el dret a no ser perjudicat per errors administratius per impedir que l’Administració pugui reclamar prestacions essencials de subsistència atorgades per error.
La introducció del dret a l’error
Es preveuen mecanismes per evitar la imposició de sancions derivades d’errors materials o formals comesos de manera no fraudulenta. Això permet a les persones rectificar l’error en els tràmits corresponents dels procediments administratius.
- Aquest dret transforma la relació que l’Administració manté amb la societat, passant de la tradicional malfiança a fer confiança en les persones que s’hi relacionen.
- Els empleats públics només seran responsables per accions o omissions realitzades amb dol, culpa o negligència greu.
La supressió de la cita obligatòria
- Incorporació de la prohibició expressa d’imposar la cita com a requisit obligatori per accedir als serveis presencials de l’Administració.
- La cita només pot ser utilitzada com a mesura per millorar l’eficiència i l’atenció a les persones, però mai com un requisit.
Compromís amb un llenguatge clar i comprensible
- S’inclou el dret a rebre informació, resolucions i notificacions en un llenguatge planer, entenedor i accessible per a tothom.