S’ha aprovat un acord de Govern per impulsar la comunicació clara i fer més comprensibles i accessibles les relacions de la ciutadania amb l’Administració.
L’objectiu és garantir que les comunicacions siguin fàcils d’entendre, amb un llenguatge jurídic accessible i adaptades a les necessitats socials i econòmiques actuals.
El nou text reforça la comunicació clara amb mesures per millorar el llenguatge administratiu, oferir més recursos, formar el personal públic i incorporar tecnologies com a assistents de redacció i adaptadors a llenguatge planer.
A més, actualitza la Guia de comunicació clara de la Generalitat, que posa èmfasi no només en el llenguatge, sinó també en l’estructura i el disseny dels continguts.
1.500 formularis
Aquest 2025, s’han revisat uns 1.500 formularis i comunicacions ciutadanes aplicant els nous criteris de la guia per fer-los més clars i entenedors.
Noves actuacions en formació
- S’incorporaran continguts sobre comunicació clara als processos selectius dels empleats públics.
- Es dissenyarà un itinerari formatiu específic per als nous empleats públics i per als alts càrrecs, amb continguts obligatoris sobre comunicació clara.
- S’inclourà formació general i específica en comunicació clara, especialment per a col·lectius estratègics, com ara redactors de normativa, plecs de contractació o bases de subvencions.
- S’organitzaran accions de sensibilització.
Comunicacions i notificacions adreçades a la ciutadania:
- Els serveis o projectes que suposin l’elaboració de continguts per a la ciutadania han de complir els criteris de comunicació clara.
- S’impulsarà l’ús de tecnologies emergents, com la intel·ligència artificial, per millorar la redacció i la revisió dels continguts adreçats a la ciutadania.
- Fomentar instruments per avaluar la satisfacció ciutadana amb els documents i les comunicacions més rellevants.
- S’habilitarà un espai digital obert a tots els empleats públics en què es puguin difondre les principals actuacions en comunicació clara.
- En els procediments d’elaboració de normativa, es farà la redacció i la revisió del text amb criteris de comunicació clara des de la primera versió.