Informe final de la CETRA
L’informe final de reforma de l’Administració i el sector públic recull 50 mesures que van des de la simplificació normativa fins a l’atenció ciutadana, la digitalització, la direcció pública professional, la comunicació clara o l’avaluació de les polítiques públiques.
Un informe amb 50 propostes en 12 àmbits
La cinquantena de mesures estan distribuïdes en dotze àmbits prioritaris:
- Simplificació normativa i de processos
- El disseny dels serveis públics des de les necessitats i la mirada de la ciutadania
- La digitalització integral de l’Administració
- Garantir l’atenció presencial a la ciutadania
- La transparència de la traçabilitat dels tràmits i serveis
- La consolidació de l’ocupació pública de qualitat
- El sector públic com a generador d’activitat econòmica i la col·laboració amb el sector social, cívic i privat
- La definició d’un nou model de la direcció pública professional
- La prospecció de l’impacte de la demografia i el canvi climàtic en la prestació dels serveis públics
- El prestigi institucional
- Una comunicació clara
- Els instruments d’avaluació de les polítiques públiques
Millores en marxa des del primer minut
Ja s’han posat en marxa un terç de la cinquantena de propostes. Destaquen:
- Un model renovat d’atenció ciutadana amb deu Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) integrades que arribaran a cada vegueria. Estaran totes en funcionament el 2027. El nou model inclou l’Oficina Virtual, els punts d’atenció personalitzada amb videoatenció i la renovació del portal gencat.cat, i l’ampliació d’horari del telèfon d’atenció 012.
- Millora més de 170 tràmits i serveis per simplificar normatives i processos amb més impacte per a la ciutadania, les empreses i el sector agrari. Aquest any ja s’estan abordant 31 procediments considerats prioritaris i fins al juny de 2026 s’hauran redissenyat més de 170 tràmits.
- L’impuls de la intel·ligència artificial a tota la Generalitat, amb iniciatives escalables i millorant tràmits i procediments.
- Reformes legislatives d’envergadura per millorar els serveis públics, com el Dret a l’error, eliminació de la cita prèvia obligatòria i serveis proactius.