Actualitzat: avui
El telèfon d’atenció ciutadana 012 de la Generalitat de Catalunya amplia el servei als caps de setmana a partir d’aquest mateix dissabte. Fins ara, aquest servei només funcionava de dilluns a divendres, de les 8.00 a les 22.00 hores, però ara també atendrà els dissabtes i diumenges no festius, de les 9.00 a les 20.00 hores. Aquesta decisió del Govern posa fi a una «anomalia històrica», tal com ha expressat el conseller de Presidència, Albert Dalmau. «Avui es resol una anomalia històrica perquè sabem que el cap de setmana és el moment en què la gent té temps per fer gestions», ha apuntat.
Millora en l’atenció ciutadana
El 012 és el telèfon directe –i gratuït– per contactar amb la Generalitat de Catalunya. Permet als ciutadans obtenir informació general sobre qualsevol àmbit competencial, resoldre dubtes i fer tràmits en línia amb l’ajuda d’un agent. El servei també incorpora agents digitals i personal especialitzat que ofereix suport presencial i ajuda les persones a completar tràmits. L’ampliació de l’horari pretén millorar aquest servei fent-lo més accessible i adaptat a les necessitats de la població.
Entre gener i octubre d’aquest any, el 012 ha atès 2,25 milions de trucades, un 16,8% més que l’any anterior. Segons dades de l’Administració, del gener a l’octubre del 2026, el 012 ha atès 2.251.955 trucades, una xifra que s’acosta al total de tot el 2025, quan es van atendre 2.322.402 trucades.
Dades sobre les consultes rebudes
Una part important de les consultes estan relacionades amb necessitats quotidianes, així com amb l’accés a drets i prestacions. L’àmbit amb més peticions aquest any ha sigut el de les qüestions relacionades amb societat, ciutadania i famílies, amb 400.657 consultes, seguit de mobilitat i transport, amb 314.625, i d’economia, amb 213.660.
A més, si s’analitzen els motius concrets de consulta, la renda garantida de ciutadania encapçala les consultes amb 83.738 atencions. La segueixen qüestions tributàries relacionades amb embargaments o l’origen del deute, amb 56.795 consultes, i el reconeixement del grau de discapacitat, amb 44.068 atencions. També destaquen les ajudes al lloguer, així com les beques i ajudes educatives.
Apropar l’Administració a la ciutadania
«Un dels nostres principals objectius amb aquesta ampliació és acostar l’Administració a la ciutadania per fer-li la vida més fàcil», ha remarcat el conseller Dalmau. L’ampliació de l’horari del 012 forma part del pla de millora de l’atenció ciutadana previst en la reforma administrativa i dona continuïtat a mesures com la gratuïtat del telèfon implantada al juliol del 2024.
Aquest nou model d’atenció inclou el desplegament d’una xarxa d’oficines d’atenció ciutadana integrades a totes les vegueries, així com l’obertura de les tres primeres OAC metropolitanes i OAC mòbils que arriben a més de 200 municipis. A més, s’ha creat una Oficina Virtual que permet fer gestions per videoconferència sense desplaçaments. «Volem que aquestes gestions estiguin a l’abast de tothom», ha conclòs Dalmau.